目前“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”移動互聯(lián)程度低，流程優(yōu)化仍是主要驅(qū)動力，基于“優(yōu)質(zhì)患者服務(wù)體驗”的線上線下診療服務(wù)仍未形成等等。
“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”有前景，有機會，但也面臨著巨大挑戰(zhàn)，目前其移動互聯(lián)程度低，流程優(yōu)化仍是主要驅(qū)動力，基于“優(yōu)質(zhì)患者服務(wù)體驗”的線上線下診療服務(wù)仍未形成，未來我們還有很長的路要走，從目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”進化為互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)院、患者等的高度融合。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是“互聯(lián)網(wǎng)+”推進的深水區(qū)，如今烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院樹立了一個新的標桿，隨著移動醫(yī)療的快速發(fā)展，相信此種“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的突破會越來越多，移動醫(yī)療的醫(yī)院端變革也會越來越深入。
遍觀國內(nèi)的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展，模式多種多樣，有傳統(tǒng)公立醫(yī)院的信息化升級，有“醫(yī)院+區(qū)域掛號平臺”，也有烏鎮(zhèn)這樣變革徹底的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，行業(yè)在快速發(fā)展的同時，也面臨著一些問題。“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”有前景，有機會，但也面臨著巨大挑戰(zhàn)，諸如，目前其移動互聯(lián)程度低，流程優(yōu)化仍是主要驅(qū)動力，基于“優(yōu)質(zhì)患者服務(wù)體驗”的線上線下診療服務(wù)仍未形成等等。“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”七大挑戰(zhàn)以及“怪”現(xiàn)狀：一、高度關(guān)注診前及診中，重視預約掛號及診中體驗，對診后、健康管理等關(guān)注度不高、移動互聯(lián)度不高縱觀目前“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展，其更多關(guān)注如何吸引患者，如何改進患者的預約掛號難，其大部分的精力仍在改善前期的預約掛號體驗，解決“看病難”中的掛號難問題，對于專家篩選、診后指導等還遠遠沒有涉及。
部分優(yōu)秀的醫(yī)院，大部分是知名的品牌醫(yī)院，已經(jīng)開始醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)的升級，將醫(yī)院原有的IT系統(tǒng)進行升級，對接新開設(shè)的微信服務(wù)號，提升患者的掛號體驗，甚至開放院內(nèi)候診系統(tǒng)、檢查報告系統(tǒng)等，將醫(yī)患溝通深化至診中階段，但遺憾的是，患者最為看重的診后隨訪、康復指導和前期的醫(yī)患溝通對于傳統(tǒng)醫(yī)院來說仍然未被重視，其仍是醫(yī)院的發(fā)展弱項，醫(yī)院的“移動互聯(lián)化”進程仍然在診前階段和診中階段發(fā)力。
與此相對應(yīng)，大量的醫(yī)院信息系統(tǒng)是不統(tǒng)一的，數(shù)據(jù)端口無法統(tǒng)一對接，造成已有的“醫(yī)院信息孤島”現(xiàn)象更為嚴重，甚至影響到區(qū)域內(nèi)醫(yī)院信息平臺的深入推進，影響到醫(yī)院集團內(nèi)“醫(yī)療聯(lián)合體”的診中信息傳遞和診后服務(wù)開展。
此種狀態(tài)的持續(xù)存在，目前看是因為各醫(yī)院獨立推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，而實際上是其變革只是改善了診前預約掛號和診中檢查部分，對于診前預防和診后服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)涉足不深，同時其也未從根本上改變醫(yī)院的“信息孤島”現(xiàn)象；這些缺失的方面值得我們深思并改善。二、以“流程優(yōu)化”為驅(qū)動力，醫(yī)患溝通、診后指導、社群溝通等深層次體驗優(yōu)化不足從目前多數(shù)醫(yī)院的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”實踐來看，其多數(shù)仍集中在患者端的診療服務(wù)線上，多數(shù)集中在為患者提供預約掛號、候診提醒、檢查報告推送、疾病篩選等方面，更多在于提升“患者流程體驗”，將醫(yī)院現(xiàn)有診療業(yè)務(wù)推動上線的同時提升患者就診效率。目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”變革以“流程優(yōu)化”為驅(qū)動力，側(cè)重患者就診流程優(yōu)化，而醫(yī)患深入溝通、診后指導等方面則是比較薄弱的，長期發(fā)展所依托的醫(yī)患社群更是沒有納入醫(yī)院的建設(shè)日程，當然這也絕非其長項所在；我們需要深思的是，單純的流程改善是否真能切實提升患者的醫(yī)療服務(wù)體驗，深入的醫(yī)患溝通、診后指導等是否更具服務(wù)價值，更具商業(yè)意義。
三、醫(yī)院以單獨主體開展，單病種縱向服務(wù)平臺、區(qū)域性跨院醫(yī)療服務(wù)平臺、醫(yī)患社區(qū)型服務(wù)平臺等還遠未形成從目前醫(yī)院推進互聯(lián)網(wǎng)+的主體來看，多數(shù)仍是靠醫(yī)院自身推進，想做得出色的醫(yī)院還會尋求技術(shù)公司的幫助，但每個醫(yī)院的信息系統(tǒng)不統(tǒng)一、各有側(cè)重，單獨建設(shè)有其局限性，和核心病種、同區(qū)域醫(yī)院對接、醫(yī)患對接等還有很多差距需要彌補。
醫(yī)院是服務(wù)于本區(qū)域患者甚至是全國患者的，其不但要考慮到自身發(fā)展，更要考慮到同區(qū)域醫(yī)院協(xié)同需求、同一“醫(yī)聯(lián)體”內(nèi)兄弟單位需要，隨著“就醫(yī)160”等跨區(qū)域掛號服務(wù)平臺的出現(xiàn)，多醫(yī)院掛號協(xié)同、診療協(xié)同的現(xiàn)象將會越來越多，基于患者需求的核心病種會診服務(wù)，基于同一區(qū)域的醫(yī)院業(yè)務(wù)協(xié)作需要，這些都需要醫(yī)院更深入的推進“互聯(lián)網(wǎng)+”步伐。
我們回歸醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)的初衷，大家開展“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的終極目標是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的患者服務(wù)體驗、提升醫(yī)院的品牌影響力、創(chuàng)造更好的社會效益和提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益，而止步于診前和診中的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”是無法承載這一重大目標的，深化互聯(lián)網(wǎng)+步伐，深入推進全周期診療移動互聯(lián)服務(wù)才是必由之路。
